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ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS EN LINEA EN WWW.TIENDAMORAMORA.COM

MoraMora sólo hace envíos de pedidos dentro de la República Mexicana.

En tus compras de $500.00 o más, el envío es gratis. Para pedidos menores de $500.00, el costo del envío será cubierto por el comprador y es de $79.00 por cada caja (máximo dos productos por caja).

Al aceptar los términos y condiciones de la compra, estás aceptando el cargo por dicho envío.

Los productos solicitados para compra, serán enviados en menos de 24 horas, siempre y cuando el pedido sea realizado de lunes a jueves. Los pedidos recibidos en los días viernes, sábado y domingo serán procesados a partir de las 8.00 hrs. del día lunes o día hábil siguiente. La entrega de la mercancía en tu domicilio, se realizará en un período aproximado de 6 días hábiles; siempre y cuando haya disponibilidad del producto solicitado, mismo que será confirmado a través de correo electrónico. La cantidad de días queda sujeta a la frecuencia con la que la paquetería hace entregas en el código postal del destinatario.

Los envíos se hacen a través de Estafeta, cuya política establece que se harán dos intentos de entrega en el domicilio establecido por el comprador. En caso de que el destinatario no pueda recibir la mercancía, ésta se enviará a una oficina de Estafeta cercana al domicilio del destinatario. El comprador deberá ir a recoger su paquete dentro de los siguientes 10 días naturales a partir de la fecha del segundo intento de entrega. En caso de que el comprador no recoja su paquete en dicha oficina, éste será devuelto al almacén de la tiendamoramora.com Una vez que entre la mercancía al inventario, se generará un cupón con el valor de cada producto devuelto por Estafeta, mismo que será enviado por correo electrónico al comprador.

Algunas zonas el país, Estafeta las excluye por motivos ajenos a tiendamoramora.com por lo que el cliente tendrá que ir a una sucursal de Estafeta a recoger su pedido. En este caso, tiendamoramora.com dará el aviso.

Una vez enviado tu pedido, te llegará un correo electrónico con la información del mismo.

En caso de no contar con los productos de tu pedido, nos comunicaremos contigo para modificar tu orden de compra y los nuevos costos de envío. Si no llegarás a aprobarlo, se gestionará la devolución a tu cuenta de Paypal o MercadoPago según sea el caso.

Es importante tomar en cuenta que todos los trámites relacionados con envíos, cambios y devoluciones se hacen únicamente de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM. En caso de solicitar éste trámite en fin de semana o día festivo, se debe tomar en cuenta que el personal comenzará la gestión al siguiente día hábil después de haberlo solicitado.

Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 60 días naturales posteriores a la compra para obtener el cambio por otra talla, modelo o reembolso. Para ello comunícate con nosotros al:  22 21 41 14 08 o bien al correo electrónico: hola@tiendamoramora.com


NOTA IMPORTANTE:


1. Si deseas hacer un cambio de talla, a partir del tercer envío que Moramora haga, se cobrarán $79 por gastos.


2. Si deseas hacer un cambio de producto y el valor de éste es menor o mayor al que ya pagaste, te haremos llegar a tu correo electrónico un cupón con el valor del producto que pagaste. A partir del tercer envío que Moramora haga, se cobrarán $79 por gastos.
Ya que nos contactes, te enviaremos un guía pre-pagada a tu correo electrónico. Solo tienes que imprimirla y pegarla en la caja donde llegaron los zapatos. Deberás dejarla en una sucursal de Estafeta. En cuanto nos llegue tu producto, te enviaremos un correo para que nos confirmes cuál es el cambio que deseas.

3. Si deseas un reembolso, éste se hará por el mismo medio con el que efectuaste el pago. En caso de haber utilizado Oxxo, 7 Eleven,Telegram o bien depósito en ventanilla, MercadoPago, te generará automáticamente una cuenta, de la cual tu podrás retirar el dinero ene efectivo. En ningún caso se devolverá el monto pagado por costos de envío.

Para poder hacer una devolución, es importante tener presente que los productos tienen que estar en las mismas condiciones en las que los recibiste, es decir en el empaque original y no pueden haber sido usados. Si el producto es parte de un juego (ejemplo: tenis con doble agujeta) se deben devolver todas las partes del juego. Si se cumplen estas condiciones, el costo de la devolución y reenvío de otro producto, será cubierto por MoraMora. En caso contrario el costo correrá a cargo del comprador. A partir del tercer envío que Moramora haga, se cobrarán $79 por gastos.

El proceso de cambios dura entre 7 y 14 días hábiles a partir de que nos envías el producto a cambiar.

Los cambios están sujetos a disponibilidad una vez que te confirmemos que ya nos llegaron.

Estas condiciones son bajo el supuesto de un nivel normal de compras y devoluciones. En caso de que se detecte que un cliente tiene un índice de más del 50% de devoluciones mensualmente durante tres meses, se le podrán cobrar los costos de devolución y reenvío.

NOTA: los cambios y devoluciones de productos comprados en www.tiendamoramora.com no podrán realizarse en tiendas físicas.

Para poder cumplir con la entrega de los productos ordenados, es necesario que la dirección de facturación y del destinatario contengan los datos completos y correctos.

No hacemos entregas en apartados postales.

Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no hay envolturas especiales.

En caso de requerir factura, por favor comunícate al teléfono: 01 800 0 833 833 EL MISMO DÍA DE TU COMPRA.