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POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS EN LINEA EN WWW.TIENDAMORAMORA.COM

MoraMora sólo hace envíos de pedidos dentro de la República Mexicana.

En tus compras de $500.00 o más, el envío es gratis. Para pedidos menores de $500.00, el costo del envío será cubierto por el comprador y es de $79.00 por cada caja (máximo dos productos por caja).

Al aceptar los términos y condiciones de la compra, estás aceptando el cargo por dicho envío.

Los productos solicitados para compra, serán enviados en menos de 24 horas, siempre y cuando el pedido sea realizado de lunes a jueves. Los pedidos recibidos en los días viernes, sábado y domingo serán procesados a partir de las 8.00 hrs. del día lunes o día hábil siguiente. La entrega de la mercancía en tu domicilio, se realizará en un período aproximado de 6 días hábiles; siempre y cuando haya disponibilidad del producto solicitado, mismo que será confirmado a través de correo electrónico. La cantidad de días queda sujeta a la frecuencia con la que la paquetería hace entregas en el código postal del destinatario.

Los envíos se hacen a través de Estafeta, cuya política establece que se harán dos intentos de entrega en el domicilio establecido por el comprador. En caso de que el destinatario no pueda recibir la mercancía, ésta se enviará a una oficina de Estafeta cercana al domicilio del destinatario. El comprador deberá ir a recoger su paquete dentro de los siguientes 10 días naturales a partir de la fecha del segundo intento de entrega. En caso de que el comprador no recoja su paquete en dicha oficina, éste será devuelto al almacén de la tiendamoramora.com Una vez que entre la mercancía al inventario, se generará un cupón con el valor de cada producto devuelto por Estafeta, mismo que será enviado por correo electrónico al comprador.

Algunas zonas el país, Estafeta las excluye por motivos ajenos a tiendamoramora.com por lo que el cliente tendrá que ir a una sucursal de Estafeta a recoger su pedido. En este caso, tiendamoramora.com dará el aviso.

Una vez enviado tu pedido, te llegará un correo electrónico con la información del mismo.

En caso de no contar con los productos de tu pedido, nos comunicaremos contigo para modificar tu orden de compra y los nuevos costos de envío. Si no llegarás a aprobarlo, se gestionará la devolución a tu cuenta de Paypal o MercadoPago según sea el caso.

Es importante tomar en cuenta que todos los trámites relacionados con envíos, cambios y devoluciones se hacen únicamente de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM. En caso de solicitar éste trámite en fin de semana o día festivo, se debe tomar en cuenta que el personal comenzará la gestión al siguiente día hábil después de haberlo solicitado.

Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 60 días naturales posteriores a la compra para obtener el cambio por otra talla, modelo o reembolso. Para ello comunícate con nosotros al:  22 21 41 14 08 o bien al correo electrónico: hola@tiendamoramora.com

NOTA IMPORTANTE:

1 .- Si deseas hacer un cambio de talla, a partir del tercer envío que Moramora haga, se cobrarán $79 por gastos.

2 .- Si deseas hacer un cambio de producto y el valor de éste es menor o mayor al que ya pagaste, te haremos llegar a tu correo electrónico un cupón con el valor del producto que pagaste. A partir del tercer envío que Moramora haga, se cobrarán $79 por gastos.Ya que nos contactes, te enviaremos un guía pre-pagada a tu correo electrónico. Solo tienes que imprimirla y pegarla en la caja donde llegaron los zapatos. Deberás dejarla en una sucursal de Estafeta. En cuanto nos llegue tu producto, te enviaremos un correo para que nos confirmes cuál es el cambio que deseas.

3 .- Si deseas un reembolso, éste se hará por el mismo medio con el que efectuaste el pago. En caso de haber utilizado Oxxo, 7 Eleven,Telegram o bien depósito en ventanilla, MercadoPago, te generará automáticamente una cuenta, de la cual tu podrás retirar el dinero ene efectivo. En ningún caso se devolverá el monto pagado por costos de envío. Para poder hacer una devolución, es importante tener presente que los productos tienen que estar en las mismas condiciones en las que los recibiste, es decir en el empaque original y no pueden haber sido usados. Si el producto es parte de un juego (ejemplo: tenis con doble agujeta) se deben devolver todas las partes del juego. Si se cumplen estas condiciones, el costo de la devolución y reenvío de otro producto, será cubierto por MoraMora. En caso contrario el costo correrá a cargo del comprador. A partir del tercer envío que Moramora haga, se cobrarán $79 por gastos. El proceso de cambios dura entre 7 y 14 días hábiles a partir de que nos envías el producto a cambiar. Los cambios están sujetos a disponibilidad una vez que te confirmemos que ya nos llegaron. Estas condiciones son bajo el supuesto de un nivel normal de compras y devoluciones. En caso de que se detecte que un cliente tiene un índice de más del 50% de devoluciones mensualmente durante tres meses, se le podrán cobrar los costos de devolución y reenvío.

NOTA: los cambios y devoluciones de productos comprados en www.tiendamoramora.com no podrán realizarse en tiendas físicas. Para poder cumplir con la entrega de los productos ordenados, es necesario que la dirección de facturación y del destinatario contengan los datos completos y correctos. No hacemos entregas en apartados postales. Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no hay envolturas especiales. En caso de requerir factura, por favor comunícate al teléfono: 01 800 0 833 833 EL MISMO DÍA DE TU COMPRA.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD

MoraMora se compromete a asegurar la confidencialidad/privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea. Le sugerimos leer la normativa descrita a continuación, para entender el tratamiento de su información personal cuando utiliza nuestros servicios en el sitio de MoraMora.

Estas normas de confidencialidad pueden tener cambios en el futuro, por lo que se recomienda revisarlas periódicamente. 

1.- Tipo de información personal que se obtiene. En MoraMora recogemos información de diferentes maneras desde varias áreas de nuestro sitio web. Se encuentra sujeta a las normas de confidencialidad y privacidad toda aquella información personal que el usuario ingresa voluntariamente a nuestro sitio, la creación del perfil personal, la inscripción al servicio de notificación de ofertas especiales a través de correo electrónico, el registro a nuestros programas de lealtad, el envío de postales electrónicas, así como la información que ingresa durante su participación en los concursos, rifas y encuestas en línea que llevamos a cabo ocasionalmente. 

Para cada uno de estos programas, la información que se solicita es distinta y se almacena en bases de datos separadas. Contacto en línea: la información solicitada en esta sección permite a MoraMora contactar a los clientes cuando sea necesario. Entre la información solicitada al usuario se encuentra: nombre, apellido, dirección, dirección de correo electrónico y número telefónico. 

Los usuarios pueden ser contactados por teléfono, correo o correo electrónico si se requiriera información adicional para completar alguna transacción. 

Programa de notificación de ofertas a través de correo electrónico. La información que los visitantes nos proporcionan incluye: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, dirección, país, número de teléfono, preferencias y hábitos, entre otros. El usuario puede modificar esta información en cualquier momento y será empleada para adecuar las promociones y avisos enviados a las preferencias indicadas por él mismo. 

Envío de postales electrónicas. La información que los visitantes nos proporcionan incluye: nombre del remitente, dirección de correo electrónico del remitente, nombre del destinatario, dirección de correo electrónico del destinatario, rango de edad, país, sexo y código postal. Esta información será empleada para adecuar las promociones y avisos enviados al cliente. 

Concursos, rifas y encuestas en línea: el tipo de información solicitada por estos medios puede ser muy variable, podrá incluir datos personales, hábitos y preferencias, opiniones acerca de los servicios de nuestros sitios y comentarios acerca de servicios propuestos. La información recabada será para uso exclusivo de MoraMora y tendrá como finalidad la retroalimentación de los usuarios acerca de los servicios que prestamos con el fin de mejorarlos. Después de que la información llega a MoraMora, ésta es almacenada en un servidor seguro que reside atrás de un firewall diseñado para obstaculizar el acceso desde afuera de la compañía. Desafortunadamente, ninguna transmisión por Internet puede garantizar su seguridad al 100%. 

Por lo tanto, aunque MoraMora se esfuerce en proteger su información personal, no puede asegurar ni garantizar la seguridad en la transmisión de ninguna información relacionada con ninguno de nuestros servicios en línea, por lo que usted corre su propio riesgo. Una vez recibidos los datos, haremos todo lo posible para salvaguardar su seguridad en nuestros sistemas. En este tema, el equipo de colaboradores de MoraMora ha enfocado sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecerle la mayor seguridad posible. 

2.- Cómo se utiliza su información personal. MoraMora utiliza la información suministrada durante el proceso de registro de perfil, inscripción a algún programa y promociones para realizar estudios internos sobre los datos demográficos, intereses y comportamiento de nuestros usuarios -este estudio se compila y analiza en conjunto. 

El objetivo más importante de MoraMora al recoger datos personales es entender y proporcionar al usuario una experiencia más satisfactoria al visitar nuestros sitios y adquirir nuestros servicios, ya que al conocer más a nuestros visitantes podemos proporcionarles productos acordes a sus necesidades, así como contenido y publicidad más adecuados. Al recabar los datos del usuario en línea, podemos elaborar estadísticas internas que nos indiquen cuáles son los servicios y productos más apreciados por diferentes segmentos de usuarios, igualmente nos sirve para dar la formalidad debida al proceso transaccional. 

En nuestro programa de notificación de ofertas a través de correo electrónico, sólo MoraMora tiene acceso a la información recabada. Este tipo de publicidad se realiza mediante avisos y mensajes promocionales de correo electrónico, los cuales sólo serán enviados a usted, si al momento de registrarse usted indicó que desearía recibirlos, esta indicación podrá usted modificarla en cualquier momento. En los correos electrónicos enviados, pueden incluirse ocasionalmente ofertas de terceras partes que sean nuestros socios comerciales. 

Además de solicitar información durante los procesos de registro antes mencionados, le podremos solicitar información personal en otras ocasiones como, por ejemplo, al participar en un concurso o en cualquier promoción de nuestro sitio y al notificarnos sobre un problema con nuestro sitio o servicios MoraMora también suele hacer encuestas entre sus usuarios en línea, cuyas respuestas son utilizadas en estudios internos. 

3.- Qué son los cookies y cómo se utilizan. Los cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio Web a su navegador. Los cookies se almacenan en el disco duro de su equipo y se utilizan para determinar sus preferencias cuando se conecta a los servicios de nuestros sitios, así como para rastrear determinados comportamientos o actividades llevadas a cabo por usted dentro de nuestros sitios. 

En algunas secciones de nuestro sitio requerimos que el cliente tenga habilitados los cookies ya que algunas de las funcionalidades requieren de éstas para trabajar. Los cookies nos permiten: 

a) reconocerlo al momento de entrar a nuestros sitios y ofrecerle de una experiencia personalizada, 

b) conocer la configuración personal del sitio especificada por usted, por ejemplo, los cookies nos pemiten detectar el ancho de banda que usted ha seleccionado al momento de ingresar al home page de nuestros sitios, de tal forma que sabemos qué tipo de información es aconsejable descargar, 

c) calcular el tamaño de nuestra audiencia y medir algunos parámetros de tráfico, pues cada navegador que obtiene acceso a nuestros sitios adquiere un cookie que se usa para determinar la frecuencia de uso y las secciones de los sitios visitadas, reflejando así sus hábitos y preferencias, información que nos es útil para mejorar el contenido, los titulares y las promociones para los usuarios. Los cookies también nos ayudan a rastrear algunas actividades, por ejemplo, en algunas de las encuestas que lanzamos en línea, podemos utilizar cookies para detectar si el usuario ya ha llenado la encuesta y evitar desplegarla nuevamente, en caso de que lo haya hecho. El botón de “ayuda” que se encuentra en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores, le dirá cómo evitar aceptar nuevos cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando recibe un nuevo cookie o cómo deshabilitar todos los cookies. Sin embargo, las cookies le permitirán tomar ventaja de las características más benéficas que le ofrecemos, por lo que le recomendamos que las deje activadas. 

4.- Confidencialidad de la información. Cuando se encuentre en el sitio de MoraMora y le pidan datos personales, usted compartirá la información sólo con MoraMora salvo que se especifique lo contrario. MoraMora no compartirá la información confidencial con terceras partes, excepto que tenga expresa autorización de quienes se suscribieron, o cuando haya sido requerido por orden judicial para cumplir con las disposiciones procesales. MoraMora no vende ni alquila la información de los usuarios. Si los datos personales del usuario debieran ser compartidos con socios comerciales o patrocinantes, el usuario será notificado antes que éstos sean recogidos o transferidos. Si el usuario no desea que sus datos seancompartidos, puede decidir no utilizar un servicio determinado o no participar en algunas promociones o concursos.

MoraMora puede difundir las estadísticas en conjunto de los usuarios (por ejemplo, el porcentaje de nuestros usuarios que son hombres o mayores a determinada edad, etc.) para describir nuestros servicios y para otros propósitos lícitos en los casos que marque la ley. MoraMora puede difundir la información de la cuenta en casos especiales cuando pensemos que proporcionar esta información puede servir para identificar, localizar o realizar acciones legales contra personas que pudiesen infringir las condiciones del servicio del sitio de MoraMora o causar daños o interferencia sobre los derechos de MoraMora o sus propiedades, de otros usuarios de los sitios de MoraMora o de cualquier otra persona que pudiese resultar perjudicada por dichas actividades. MoraMora puede difundir u obtener acceso a la información de cuenta cuando, actuando de buena fé, creamos que es necesario por razones legales, administrativas o de otra índole y lo consideremos necesario para mantener, proporcionar y desarrollar nuestros productos y servicios. MoraMora no asume ninguna obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el usuario proporcione, incluyendo aquella información que el usuario proporcione a través de boletines y pláticas en línea (chats), así como la información que obtenga a través de los cookies que se describen en el inciso 3, lo anterior en términos de lo establecido en el artículo 109 de la Ley Federal de los Derechos de Autor y de la fracción I, del artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. 

5.- Modificación / actualización de la información. Los datos personales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil. El usuario puede modificar su perfil en cualquier momento utilizando su número de usuario/socio y su número de identificación personal asignados o que él mismo eligió. 

MoraMora aconseja al usuario que actualice sus datos cada vez que éstos sufran alguna modificación, ya que esto permitirá brindarle un servicio más personalizado. Si usted participa en el servicio de promociones vía correo electrónico podrá en cualquier momento desactivar el servicio. 

6.- Protección de la información personal. La información proporcionada por el usuario, está asegurada por un número de identificación personal al cual sólo el usuario podrá acceder y de la cual sólo él tiene conocimiento.Le recomendamos que no revele su contraseña a nadie. MoraMora no solicitará su contraseña en ninguna llamada telefónica o mensaje de correo no solicitados. En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto su número de usuario / socio, contraseña personal, clave de acceso y número confidencial con los cuales tenga acceso a los servicios y contenidos de nuestro sitio. 

Para disminuir los riesgos MoraMora recomienda al usuario salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte su computadora con alguien o utiliza una computadora en un lugar público como una biblioteca o un café Internet. Una vez recibidos los datos, haremos todo lo posible para salvaguardar su seguridad en nuestros sistemas. En este tema, el equipo de colaboradores de MoraMora ha enfocado sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecerle la mayor seguridad posible. 

7.- Confidencialidad de los menores. La salvaguarda de la información personal infantil es extremadamente importante. MoraMora recauda el mínimo indispensable de esa información necesaria para brindar sus servicios. MoraMora no solicita información de identificación personal a los menores. Los menores siempre deben solicitar permiso a sus padres antes de enviar información personal a otro usuario que se encuentre en línea. 

8.- Aceptación de los términos. Esta declaración de Confidencialidad / Privacidad está sujeta a los términos y condiciones de MoraMora, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y MoraMora. Si el usuario utiliza los servicios de MoraMora en cualquiera de sus sitios, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal, ni utilizar los servicios de los sitios de MoraMora. 

9.- Principios mínimos de nuestra política de privacidad / confidencialidad. A continuación, MoraMora le expondrá brevemente los principios que rigen sus políticas de privacidad y confidencialidad para la información proporcionada por los usuarios de sus servicios electrónicos en línea: 

a) MoraMora únicamente recabara la información del cliente que es necesaria para brindarle los servicios personalizados que se encuentran disponibles en sus sitios en Internet, la cual se utilizará únicamente para los fines que es solicitada. 

b) MoraMora se esfuerza por asegurar la calidad de la información que se recaba sobre nuestros usuarios de servicios en línea, particularmente cuando se haya obtenido al través de algún proveedor de información o de servicios. 

c) MoraMora enfoca sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecer a sus clientes/usuarios la mayor seguridad posible en el manejo y transferencia de la información que es requerida en los diversos procesos de requerimiento de datos. 

d) MoraMora evita la divulgación de información acerca del cliente/usuario, haciéndolo únicamente respecto de aquellos datos que expresamente sean autorizados para ello. 

e) En todo momento, MoraMora está atento a las inquietudes que manifiesten nuestros clientes/usuarios respecto al manejo de la información que proporcionen para los diversos procesos en línea. 

f) MoraMora cuida de que estos principios de privacidad/confidencialidad se extiendan al conjunto de relaciones comerciales al interior del grupo. 

g) MoraMora comparte la responsabilidad del cuidado de la información con sus empleados, haciéndolos copartícipes de los lineamientos expuestos en los documentos de "Políticas de privacidad/confidencialidad". 

POLITICA DE SEGURIDAD 

Para MoraMora es importante mantenerte informado sobre los riesgos mas comunes que se encuentran en Internet, por eso hemos creado este sitio para ofrecerte consejos de prevención de riesgos dentro de este medio. 

Estamos seguros que siguiendo estas sencillas medidas de seguridad, podrás aprovechar los beneficios que se ofrecen por Internet de una manera más segura. 

Seguridad para Tarjetas de Crédito. Nuestro Software para Servidor Seguro encripta los datos, asegurando que las transacciones vía Internet sean privadas y protegidas. Tus datos no pueden ser interceptados por ninguna otra persona mientras estos viajan de tu computadora a la nuestra. Una vez que nosotros recibimos los datos se almacenan en una computadora inaccesible desde Internet. 

¡La seguridad de tu Pedido es nuestra principal preocupación! Todos los datos que teclees, incluyendo el número de tu tarjeta de crédito, nombre, domicilio, teléfono, etc. se encriptan bajo un método sofisticado utilizando tecnología de punta y se envían a nuestro servidor seguro. Estos datos no pueden ser leídos de ninguna manera durante su transmisión. Al recibir nosotros esos datos, los almacenamos encriptados en una base de datos alojada en una computadora inaccesible desde Internet, preservando la seguridad de los mismos después de su transmisión. Estadísticamente es mucho más seguro utilizar una tarjeta de crédito en el Web que en un restaurante o una tienda. Nosotros pensamos que esto es una buena noticia para cualquiera, sin embargo, de todas formas tomamos todas las precauciones posibles para proteger la integridad de los datos de las tarjetas de crédito. Al comprar en nuestra tienda, puedes olvidarte totalmente de los mitos que han surgido acerca de los fraudes por la inseguridad de transmisión de datos personales a través de Internet. Por tu seguridad; por favor no envíes tu número de tarjeta crédito por correo electrónico, ya que este no viaja de manera encriptada. 

¿Que es Spyware? Spyware es un tipo de software que manda tu información personal a terceros sin que des tu consentimiento. Este tipo de información puede ser tan delicada como por ejemplo tu nombre de usuario y contraseña de banca electrónica. Por lo general personas con pocos escrúpulos utilizan esta información para cometer fraudes electrónicos. 

¿Su equipo ha sido infectado por Spyware? El Spyware se instala sin permiso en tu equipo siguiendo uno de estos métodos: Engañándote para que hagas click en el enlace que lo instala. Los enlaces a Spyware no lo parecen, disimulan haciéndote pensar que estás en otro sitio. A veces, los que promocionan Spyware pondrán un título falso en la barra en una ventana vacía y luego instalarán Spyware cuando intentas cerrar la ventana. Al instalar software gratuito en el que está incluido. Por ejemplo, puedes instalar un programa de archivo compartido que te instala Spyware sin que tu lo sepas. 

Mantenerse actualizado Una buena forma de proteger tu computadora es actualizar el sistema operativo y programas como navegadores, antivirus y firewalls. Esto, porque la mayoría de los virus y spyware aprovechan los "agujeros de seguridad" para infectar el sistema. Por eso, constantemente los propios desarrolladores están trabajando para resolver problemas mediante los respectivos parches. Sea cual sea el sistema operativo que uses debes mantenerlo actualizado. Por lo general, algunos despliegan un aviso cuando hay "updates" disponibles. De lo contrario, es recomendable visitar de vez en cuando la página oficial y descargar las novedades. 

Phishing Es el envío de correo electrónico perfectamente “disfrazados” como correos oficiales de bancos o tiendas, pidiendo al usuario seguir un enlace para 'actualizar sus datos'. La página en cuestión también simula ser oficial, siendo la encargada de captar la información. 

Medidas de prevención Verificar la dirección (URL): Regularmente, los usuarios se dejan llevar por la similitud entre el sitio fraudulento y el original, sin verificar siquiera que la dirección o URL de ambos coincida. Aunque esto también puede ser manejado hasta cierto punto, constituye un buen identificador. Ante la duda, abstenerse: Tal cual. Rara vez – si no nunca – los bancos u otras instituciones envían correos a sus usuarios pidiendo información personal. Menos aún números de cuenta o contraseñas. Si duda de la veracidad de un mensaje, haga las consultas pertinentes antes de seguirlo. 

Contraseñas Seguras Utiliza una contraseña de más de 8 caracteres. En esta contraseña debe incluir mayúsculas, símbolos y números. Evita contraseñas fáciles de adivinar como refranes, tu nombre, tus apellidos, fecha de nacimiento o de tus familiares. No uses secuencias de números ni de letras. Tampoco utilices palabras que aparezcan en el diccionario. Nunca escribas esta contraseña en papel y cuando la escribas en el teclado, asegúrate de teclearla rápido. Utiliza diversas contraseñas para los distintos sistemas.